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Social Media Optimierung (SMO)

Social Media Optimierung bzw. Optimization (SMO) fängt damit an, dass die eigenen Webseiten in Richtung Social Media geöffnet werden. Dazu gehört neben dem Anbieten von RSS-Feeds (Newsfeeds) vor allem das Anbieten von Schaltflächen zur leichteren Aufnahme bei Social Bookmarking Diensten.
Vor allem aber ist mit Social Media Optimization die Optimierung des Auftritts im Social Web gemeint.

Social Media Optimierung ist mit viel individueller, maßgeschneiderter Marketing-Leistung und Kreativität verbunden, weil man es in erster Linie nicht mit Suchmaschinen, sondern mit Individuen zu tun hat.

Mit Social Media soll nicht verkauft oder geworben werden - zumindest nicht direkt

Mit Social Media Optimierung soll nicht verkauft werden, das kann höchstens ein Zieleffekt sein. Wenn es ausschließlich um Verkauf geht, dann ist man besser beraten mit der Buchung von Anzeigen in Suchmaschinen (SEM) oder der Schaltung von Bannerwerbung. Es sollen die Benutzer erreicht werden, die Unternehmensinhalte viral verbreiten und verlinken können.

Es geht um echtes kommunikatives Engagement und das Bereitstellen guter Inhalte und Services. Nur dadurch wird auf Dauer ein Unternehmen in der Gunst der Benutzer steigen und qualitativ hochwertigen Traffic und Links auf die Webseite bringen. Dazu müssen Firmen aktiv bei den richtigen Diskussionen mitreden oder diese in ihrem Themenbereich selbst beginnen (z.B. mit Firmenblogs). Unternehmen müssen sich zu glaubwürdigen "sozialen" Persönlichkeiten entwickeln und als solche mit den Benutzern in Dialog treten.

Vorsicht: die Benutzer des Social Web sind erfahrungsgemäß äußerst empfindlich gegenüber allen Versuchen der getarnten Werbung.

Wie lange muss ich mich im Social Web engagieren?

Bei dieser Frage muss das Umdenken anfangen: ein aktiver Anbieter im Social Web muss bereit sein, mit seinen (potentiellen) Kunden offen und im Dialog auf Augenhöhe kommunizieren. Dieser Dialog muss - einmal angefangen - offen bleiben.

Ist man im Social Web aktiv, gibt es kein Zurück mehr. Marken und Unternehmen können keine neue Identität annehmen oder pausieren und einfach nicht reagieren, wenn es im Social Web Probleme gibt. Sie müssen öffentlich Stellung beziehen zu Kritik, aktuell sein, sich verändern und aktiv sein. Es ist keine Kampagne, die einen Anfang und irgendwann ein Ende hat. Natürlich kann man ein Engagement im Social Web beenden, indem man z.B den Unternehmensblog schließt, den Newsfeed abschaltet oder die Profilseite bei facebook löscht. Das Social Web wird darauf reagieren - und weiterhin Meinungen, Lob oder Kritik äußern, nur dass man dann nicht mehr Stellung beziehen kann.

Aktiv in den Social Media zu sein ist eine budgetschonende Marketingmaßnahme. Sie ist zeitintensiv, aber eine Investition in die Zukunft. Eine Investition in treue Kontakte und in ein gut funktionierendes Netzwerk, das künftig für Unternehmen immer wichtiger wird.